为什么企业应用都做的如此难用

2016年7月11日,微信公众号“小道消息”发起了一个调查:你在工作中最不想用最讨厌的工具是哪一个?

我的答复是IBM Lotus Notes(简称Notes)、金山WPS系列、版本管理工具Firefly还有数据库Sybase。

Notes估计确实可以称作太古时期的软件了,不是因为有着27年的悠久历史,而是因为其“复古”范的UI,仿佛停留在上世纪90年代,让人很怀旧。登录界面你们感受一下:

notes_login

当然,界面什么的都是浮云,功能和使用感受重新吐槽如下。第一,占用内存大,动不动就几百兆内存没了,打开特别慢,老电脑都得等半天。第二,软件臃肿,功能太多太全,最常用的就是收发邮件和SameTime即时通信。其他功能我没用过,比如会议、日历、博客神马的。第三、Sametime经常出问题,比如不能输入文字,或者看不到发的图片,截图还不能截跟别人的聊天记录。没有聊天人的详细信息。第四,邮件那个列表标题我从来没有调整正确过,另外,收件人框里总是莫名其妙的多一些逗号。

再稍微吐槽一下WPS,爱国小将不要找我,我是支持国产软件的,但是你三天两头给我崩溃,然后安慰我说“已基本恢复现场”,我一看,编辑了半天的东西全都没了。另外,我咋就觉得有些功能MS OFFICE里有的,到了WPS里就找不到呢。。

其实,我觉得企业版WPS还是有潜力的。第一,政府支持,很多企业必须买,盈利可能没有问题。第二,虽然现在稳定性和功能还不能和MS OFFICE相比,但已经在缩小差距了,UI基本上已经持平了。最终WPS能不能成为和MS OFFICE项提名论的办公软件,就看WPS开发内部管理者对软件的战略规划,重视程度和质量要求了。

但是个人版的WPS,我只能呵呵了。我觉得,WPS个人版,你要么收费,要么真正免费,你搞的不时蹦出几个广告,还有启动特别慢,我就忍不了了。软件是一个以知识和时间为成本的东西,卖出一套就是赚钱的,卖给大众用户便宜点,现在很多人也都可以买。中国这么大市场,收到的钱应该不比广告费少吧。退一步讲,就政府和国企购买的WPS收入,还不够么?那也是纳税人间接花出去的钱啊。

版本管理工具Firefly估计大多数人都没听说过吧。和SVN有点像,但是操作感觉特别扭,不能建空的文件夹,文件夹也不能做版本管理,好像给文件改个名字也很麻烦。另外这个太经常卡死了。好像也不怎么更新了,官网也是上个世纪的样子,遇到问题都不知道找谁。

数据库Sybase不知道有人用过没,要是你用Sybase,出点问题,或者想做优化,你可真从网上搜不到解决方案。能搜到的帖子都可以追溯到上个世纪。还好,偶然从论坛下了一份官方的文档,大体读了一遍,遇到问题起码能去文档里找了。

作者Fenng收到了1000条留言,因为作者放出的留言也够多(从来没见哪篇文章的留言放出来这么多,还是可以设置某文章留言都是可见的?)我也能略见一二。

基本上分两大类,一类是国际大型IT公司的产品,像IBM,SAP等。一类是企业内部各种管理系统。而与此形成鲜明对比,受到大家喜爱的是各种互联网公司产品、MAC OS上的软件。后者以简洁、优美、具有良好的交互著称。

个人感觉可能企业软件之所以“难用”有如下几个方面吧。

  • 复杂度高

互联网产品的复杂度普遍比较低,多得是小而美的东西。像为知笔记、奇妙清单、各种互联网邮箱等。功能专一,通用性强,复杂度不高,可以慢慢打磨,仔细研究用户交互习惯等。

企业软件恰恰相反,功能点非常多,业务逻辑不但复杂,而且多不太通用。以我所在的国有大型商业银行为例,有几百个系统。以我所负责的系统为例,相关用户有:办理业务的普通公民、网点柜员、网点主管、分行业务管理员、分行系统管理员、分行运营管理部人员,分行专业人员,总行运营管理部人员。开发语言包含C、C#、Java。展现方式涉及Winform(WPF)客户端软件、Web系统、后台调度。而我们的这个系统,也仅仅只是冰山一角。

像teambition这种互联网产品,可能复杂度还是有的,复杂度比较高的,可能像阿里云那样的吧。但即使阿里云相关的所有系统,和世界500强企业的内部系统比,可能也不够复杂。我们只能感受到阿里云对客户的一个管理平台,阿里云对内部的产品,不知道是不是好用。。

Notes应该是有两把刷子的,比如对于二次开发的支持,对工作流的支持,对会务的支持,SameTime可支持分散在全球100个国家10万以上员工实时通信,还可以与邮箱地址关联。

  • 使用方式不同

互联网产品的使用,是产品提供什么功能,我就用什么功能。用户需要的功能没有,就不用这家的,换其他家的。因为我有选择的权利。听音乐我可以选网易云音乐,也可以是虾米音乐,还可以是QQ音乐、百度音乐。

企业产品不可选啊,都是做完了才知道好不好用。你医院一套HIS,厂家给你做完了,你嫌难用,换其他家?对不起,客官不可以。就是能换,又得花好几个月重新做不是?再说了,哪个企业系统不是个一期、二期、三期。你还能找别人做二期、三期咋地?

Notes这样的软件,我不知道全球还有几种,可能只此一家也不可知。你也可以说,我用网易邮箱和QQ也很好啊,要是公司规模达到1000人以上,会疯吧。就算不疯,也有一定的安全隐患,邮件、聊天记录都在别人的手里,稍有不慎可能公司名誉也会受损。所以,那些不能上互联网,只能在内网处理工作的企业,也用不了。

毕竟,企业其实最关心的还是功能有没有实现,这是核心。对于更高层次的要求,有更好,没有可以忍。

  • 盈利模式不同

互联网产品你得做好了才能卖出去啊。你得提前知道用户有哪些需求,找到用户“痛点”。另外你得做的好看,赏心悦目。你的交互方式得友好,因为你不友好,你的客户就回去寻找更友好的产品。

但是你不一定要提供售后服务,很多产品根本没有售后。这是与企业软件很大的不同。

企业产品:中标了、做完了、验收了,钱到手了。客官您说哪里不好用?这是按照您的要求做的。客官您说哪里不好用?您有更好的方案吗。客官您说哪里不好用?工期太紧,把功能做出来就不错了。客官您说哪里不好用?二期我们给您改。一个系统开发出来,可能需要1年,将这个系统做成精品,可能需要10年,早就不用了吧。

企业软件售后和维保是很重要。要说你做的东西宕机了,出BUG了,你马上过来改,1天改不完就扣掉多少钱。1周改不完尾款就没了。Notes不能用了,IBM高级工程师得马不停蹄的过来解决。

我们所接触的互联网产品,大多数还是针对个人的产品,针对企业的互联网产品,就少的多。针对特大型、超大型企业的互联网产品,我没听说过。像我们这种企业网和互联网严格物理隔离的企业来说。互联网产品和服务在企业办公中根本没法用。

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